Básicamente, los 3 inquilinos importantes del servicio al cliente se centran en tres "p": profesionalismo, paciencia y una actitud de "las personas primero". Aunque el servicio al cliente es único de un cliente a otro, siempre que siga estas pautas, estará en el camino correcto. El certificado de servicio al cliente es supervisado por la fundadora de PWEN, Sharise L. Erby, MHA, quien tiene más de 30 años de experiencia en servicio al cliente en la industria alimentaria, administrando centros de llamadas, equipos de operaciones, industria sin fines de lucro y pequeñas empresas. A medida que se posicione para ser un maestro en servicio al cliente, el programa de habilidades de servicio al cliente de NLEAD lo llevará a usted y a su servicio de atención al cliente al siguiente nivel.
Equip Yourself with In-Demand Customer Service Skills
Todos y cada uno de nosotros servimos a los clientes, nos demos cuenta o no. Quizás esté en la primera lÃnea de una empresa, sirviendo a las personas que compran sus productos. Tal vez sea un contador que atiende a los empleados al producir sus cheques de pago y mantener la empresa en funcionamiento. O tal vez eres el propietario de una empresa, al servicio de tu personal y tus clientes.
Un buen servicio al cliente ya no es suficiente, un excelente servicio al cliente es su propuesta única. El servicio al cliente es el apoyo que les ofrece a sus clientes antes, durante y después de que compren y usen sus servicios o productos que les ayuda a tener una experiencia fluida y agradable a sus clientes internos. Apoyar a sus clientes es más que proporcionar respuestas; es una parte invaluable de la promesa que su marca hace a sus clientes.
Los cursos de Servicio al cliente analizarán todo tipo de clientes y cómo podemos servirlos mejor y mejorar en el proceso. Nos encanta crear cursos de aprendizaje electrónico interactivos que sean divertidos de tomar, fáciles de entender y que enseñen habilidades que se puedan aplicar de inmediato.
Qué esperar y próximos pasos
Obtenga su Certificado de Habilidades de Servicio al Cliente en solo dos semanas a través de nuestro entorno de capacitación de eLearning, tomará nueve cursos, que demoran aproximadamente una hora cada uno en completarse: ¡NUEVE horas en total!
Después de su inscripción (dentro de las 24 horas), recibirá un correo electrónico con su nombre de usuario y contraseña, todos los cursos son a su propio ritmo para que pueda completar su trabajo de curso en función de su tiempo disponible y luego regresar para continuar justo donde lo dejó.
Si está listo para comenzar, haga clic en el botón Inscribirse y FELICIDADES por su viaje para obtener su Certificado de habilidades de servicio al cliente de NLEAD.
* Los socios de PWEN reciben un descuento del 50% en las tarifas de inscripción.
Trabajos de curso y esquemas de cursos de muestra
Etiqueta comercial * Estrategias de comunicación * Resolución de conflictos * Servicio al cliente * Atención al cliente * Inteligencia emocional * Manejo de un cliente difÃcil * Manejo del estrés * Etiqueta telefónica
